En Blockshift, nos comprometemos a mantener sus servicios de VPS y Hosting en línea el 99.9% del tiempo. Esto significa que nos esforzamos para que sus servicios estén accesibles y funcionando correctamente la gran mayoría del tiempo.
Exclusiones de la Garantía:
Si bien nuestro objetivo es la disponibilidad continua, existen ciertas circunstancias fuera de nuestro control que pueden resultar en interrupciones del servicio. Las siguientes situaciones no están cubiertas por nuestra garantía de tiempo de actividad:
- Mantenimiento Programado: Realizamos mantenimiento programado para mejorar el rendimiento y la seguridad de nuestra infraestructura. Estas intervenciones se anuncian con anticipación siempre que sea posible y se programan en horarios de menor impacto.
- Actualizaciones Específicas del VPS: Las actualizaciones necesarias para su VPS en particular, ya sean solicitadas por usted o requeridas por razones de seguridad o rendimiento, pueden requerir reinicios o breves interrupciones.
- Suspensiones del Servicio: El servicio puede ser suspendido debido a violaciones de nuestra Política de Uso Aceptable, facturas vencidas o cualquier otro incumplimiento de nuestros Términos de Servicio.
- Problemas Causados por el Cliente: Esto incluye, pero no se limita a:
- Caídas causadas por instalaciones de software incorrectas, configuraciones erróneas o incompatibilidades en su VPS.
- Ataques de denegación de servicio (DoS/DDoS) dirigidos específicamente a su VPS o causados por acciones dentro de su VPS.
- Cualquier otro error, configuración o acción realizada por el cliente que afecte la disponibilidad del servicio.
- Fallos de Hardware Ajenos a Nuestra Infraestructura Central: Si bien trabajamos con proveedores de hardware confiables, fallos de componentes específicos del servidor (como discos duros o memoria RAM asignada exclusivamente a un VPS) que requieran reemplazo y que estén fuera de nuestro control directo pueden causar interrupciones. En estos casos, trabajaremos diligentemente para restablecer el servicio lo antes posible.
Compensación por Incumplimiento de la Garantía:
En caso de que no cumplamos con nuestra garantía de tiempo de actividad del 99.9% (excluyendo las situaciones mencionadas anteriormente), evaluaremos cada caso individualmente y, a nuestra discreción, podremos ofrecer créditos o reembolsos proporcionales al tiempo de inactividad.
Limitación de Responsabilidad:
El tiempo de inactividad causado por el cliente, sus acciones o sus configuraciones, nunca dará lugar a créditos o reembolsos.
Contacto:
Si experimenta una interrupción del servicio que considere que está cubierta por nuestra garantía, le pedimos que abra un ticket de soporte a través de nuestro Área de Clientes para que podamos investigar el problema y brindarle una solución.
